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    Polycom推系列专业服务,引领视频会议行业
    时间:2016-12-5

        基于开放标准的统一通信及协作全球领先企业Polycom以全景式远真、视频桌面、移动视频应用解决方案,掀起了全球企业通信信息化建设的浪潮。数据显示,Polycom解决方案市场占有率多年来持续保持全球第一,在财富100强企业中的使用率达100%。
        在中国,Polycom参与并圆满完成了众多政府、金融、教育、医疗及能源等客户的远程视频通信建设,并负责保障过许多重大会议,如2008年汶川大地震抢险救灾会议等,而通常这类客户对于视频质量和稳定性都有非常高的要求。Polycom®专业化服务提供覆盖产品全生命周期整体解决方案,从客户需求咨询、产品安装、运营,到培训、后续升级等各个环节,全方位保障客户对稳定性和安全性的要求。
        Polycom®专业化服务体现在完善的服务体系中。从设备安装起,Polycom就对客户进行手把手的磨合和指导,同时有专门的技术专员,通过提供原厂的专业水平技术支持,不断提升服务质量和客户满意度。此外,Polycom还提供一系列专业培训课程,帮助客户提升使用体验和自身价值,目前Polycom®视频会议认证工程师(PCVE)是全球唯一的视频通信行业权威认证课程。
        值得一提的是,凭借二十余年的丰富经验和技术积累,Polycom®视频网络健康服务能够在视频会议系统实施部署前或者会议召开前,通过工具快速的诊断出网络丢包等QoS详情,并对网络系统进行整改或调整视频会议系统的参数,从而大大提升视频会议系统的产品体验和稳定性。目前Polycom是整个视频会议行业中唯一能够提供此类服务的厂家。
        吉林省某政府单位视频会议系统是Polycom首个为客户提供Polycom®视频网络健康服务的项目,整个项目涉及到视频会议设备近百台,覆盖全省财政系统。在项目测试初期,各市分局反馈观看的省局画面效果不尽如人意,经过判断测试,确认是网络质量不足、丢包严重引起的视频质量下降。网络集成商反复排查,都没有找到问题根源。由于网络问题无法解决,项目无法正式交付使用,一时间整个项目陷于僵局。
        在此情况下,PolycomPGS团队启动了Polycom®专业服务中的网络诊断服务,利用APPNETA为Polycom深度订制的专门针对视频会议特点的网络诊断工具PATHVIEW,对其全网进行了网络质量诊断,很快发现了丢包问题是由于某网络防火墙设备策略配置错误,导致网络中存在大量包乱序情况。测试结束后,PGS团队提交了一份详细且有说服力的测试报告,并根据报告配合网络集成商进行网络整改,终于使项目顺利交付。
        “卓越的服务品质和完善的服务体系,是Polycom取得如此骄人业绩的重要因素之一”,Polycom大中华区副总经理余宝生先生表示:“通过完善的专业化服务体系,时刻体察客户需求、提供全方位的服务,是Polycom多年来不断发展的关键;未来,Polycom也必将继续深入挖掘客户需求,完善服务体系,与客户携手共同创造更多价值。”
        作为全球视讯行业的领导厂商,Polycom凭借雄厚的技术实力和优质高效的服务,为客户营造了高品质的会议体验,进一步巩固了其品牌知名度和市场地位。随着视讯行业的发展,未来,Polycom将不断提升自身的产品和服务质量,继续引领视讯行业发展标准,为国内、国际视讯行业的融合与发展做出更加卓越地贡献。