随着互联网技术飞速发展，每个企业都面临各自的挑战、需求以及机遇。全球各地区拥有诸多团队的跨国企业，更是面临跨地域和时区等多个协作难题。依据市场的不断变化，企业开始寻求可靠高效且经济的协作解决方案来改变协作沟通难题。

作为世界500强企业之一，全球能效管理领域的领导者施耐德电气，其企业文化中注重善用其效，尽享其能。早在1987年，施耐德在中国成立了第一家合资公司。几十年间，施耐德视频系统遍布全球，尤其中国市场已快速成长为施耐德电气的全球第二大市场，与此同时施耐德中国对于高效率协作解决方案的需求愈加强烈。

对于视频系统日常支持，施耐德与大多数跨国企业有着相同的管理策略，即由全球IT管理部门统一负责运维支持，分支仅有使用权。因此复杂的流程，地区间的时差以及沟通差异等因素造成了视频服务响应过慢和效率低下，但在实际应用中，视频会议支持对于整体服务和处理时效性有着颇高的要求。施耐德的视频服务模式显然无法满足国内客户的真正需求，也造成了本地维护人员的苦恼。

随着施耐德在中国业务的高速发展以及对视频应用的越发频繁，对于服务以及设备部署等问题的矛盾就更加突显。因此，施耐德电气向Polycom正式提出了本地化服务和响应时效要求，并于2015年初，Polycom和施耐德电气一起克服诸多困难，实现了第一次的本地化服务采购，解决了施耐德视频网络和会议室标准方面的长期问题，这两项服务也成为Polycom在中国区的首个成功案例。

Polycom为施耐德提供一系列服务让企业的协作解决方案保持可靠、经济高效。以端到端的方式提供规划、部署、支持、运行和管理视频协作解决方案的各项服务。对于企业来讲，将日常技术管理外包给Polycom的专家团队，极大减少管理成本，使IT部门精力重点放在企业系统规划和建设上，更迅速地获得技术投资回报。由拥有丰富企业管理经验和IT技术背景专家组成的团队建立基于ITIL 流程且符合业界最佳服务管理系统，能够提供更好的产品性能、支持和服务，包括主动监控和远程管理功能，可补充并增强任何级别的 Polycom产品支持服务。同时，Polycom 远程管理服务可以提供远程监控和管理视频终端的服务，为至关重要的视频基础设施、应用和终端提供可预测的网络可靠性、可用性和安全性，保障企业系统正常运行。

随着企业不断扩展的通信策略，对IT资源的需求也随之增长，因此企业期望扩展其网络能力，部署和集成新技术，并鼓励采用新技术。时间迈入2016年，我们在延续为施耐德电气提供优质服务保障的同时，企业的服务需求也在不断增加，规划部署和运维咨询因此应运而生。Polycom技术专家和企业的IT 团队合作，评估企业的网络、识别风险并制定计划，以便最大限度地提升视频用户的体验。Polycom为扩展企业的协作投资提供更大的灵活性，以便满足不断变化的业务需求，使企业能够通过立即可用的升级来最大限度地利用协作投资，强大的报告功能使企业可以监督管理网络活动和利用数据做出 IT 决定，以最大限度地提高企业视频用户的体验。

施耐德的新增需求恰好与Polycom高级管家服务(Managed Service)相吻合。通过销售团队的积极组织、高效沟通以及售后团队对于施耐德电气需求的精准把握，以及企业对Polycom原厂服务的信任，施耐德最终选择Polycom高级管家服务(Managed Service)，并购买为期一年期的网络监控服务。Polycom也持续为施耐德电气提供高效地服务保障。

Polycom高级管家服务 (Managed Service) 的成功应用于施耐德视频协作领域，让Polycom原厂服务更为专业化、规划化和流程化。对于广大用户来说Polycom既传承原有的高品质服务，又通过不断创新的科技为企业带来新的合作与体验，标志着Polycom中国区一个新的服务时代的开始，新的开始值得更多期待，我们会为企业带来更高品质更专业的最佳服务。