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    视频会议宝典
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    用于客户服务的宝利通解决方案
    时间:2016-5-24

    概述
           全球企业都在不断寻找高效服务客户的方法。客户满意才会再次光顾。老顾客帮助企业增加收入,提升市场声誉。
           ​因此,如何提升客户服务质量成为当今企业的重要工作。与客户达成第一笔交易并不困难。真正困难的是,要让客户对优质服务和售后支持感到满意,从而成为长期客户。

    电话客户服务
           ​Polycom 语音解决方案帮助拉近服务、支持和远程专家指导与客户之间的距离。员工可利用无线电话随时随地进行相互沟通。此解决方案可协助查询价格、控制库存、查看产品详情、提供多语言支持和技术支持,以及回答常见问题。
           ​与警报系统和基于位置的平台相结合,Polycom 基于电话的解决方案可让客户随时随地获取合适资源,缩短响应时间、提升客户满意度。您也可以使用 Polycom IP 语音解决方案进行企业内和企业间的通话,成本只需少量模拟电话的费用。

    视频客户服务
           ​视频会议是简化众多客户服务流程的关键。无需将产品装运到客户所在位置,技术支持团队即可远程检查产品。另外,他们也可以直观地讲解维修和安装步骤。
           ​利用 Polycom 基于视频的客户服务解决方案,您可以:
           ​安装人员可以利用移动视频与负责介绍产品安装或维修事宜的远程服务技术人员进行沟通
           ​您可以利用交互方式经济高效地培训技术人员或承包商
           ​您可以使用客户自助服务站将远程专家或客户服务代理直接带到各销售点或服务点,无需为其提供专项产品专家。
           ​您的客户可以与远程专家就产品信息、设计咨询或其他服务问题开展实时视频对话。客户还能联系到精通多种语言的专家,以此获取更为人性化的服务

     个性化客户服务
           ​视频聊天:告别自助服务,客户可以通过视频呼叫与服务代表进行面对面互动。通过自动服务机、移动电话、web 和社交渠道进行聊天会话。无论相距多远,双方可以立即面对面地互动。
           ​视频点播:使用方法视频提供简便易用的在线产品和服务常见问题解答。视频点播库可以改善自助服务、增强服务意识并改进服务支持。使您的员工能够轻松共享、搜索和访问视频,与其他内容无异,从而在您的组织内外创建知识文化。
           客户的视频:新一代客户之声 (VoC) 计划将改用视频。帮助您的客户服务资源通过视频与多个组织的消费者、合作伙伴或客户进行联系、交流和协作。录制和发布客户会议视频。准确发现客户的所言或所需,通过使用自动语音转文字技术搜索视频材料如同搜索文档一样简单。
           ​FLSmidth 是全球领先的水泥和采矿行业设备和服务提供商,在 50 多个国家设立了办事处,拥有 15,000 名员工。该公司借助 Polycom 解决方案成功简化了公司内部的交流和协作。与埃及承包商的协作快速改善了客户结果、提升了客户满意度。IT 项目经理 Torben Nordling 说道:“视频会议可以增加信任,帮助我们增强与客户和合作伙伴的合作关系。面对面进行业务增进人与人之间的联系。


    为代理商提供更多的灵活性
           ​音质:无论是与同事、客户还是提供商、服务和支持代理商进行交流,都能更注重沟通内容,而非技术本身。Polycom 音频高保真会议让双方拥有共处一室的感受。从董事会会议室到桌面或两者之间的任何地方,Polycom 音频解决方案都能使您与客户服务资源保持联系并高效工作。
           ​视频代理商:技术为组织提供全新的灵活工作选项,可以吸引和留住最佳人才。轻松添用可视化通信即可确保在家或者远程办公的代理,让其感觉与组织紧密联系、积极投入工作与并保持极高的工作效率。
           ​视频专家:前台工作人员不知道答案时,客户往往显得很不耐烦。支持通过智能手机、平板产品和笔记本进行视频,联系中心代理、前台员工、销售和服务代表可以邀请任何可用的远程专家立即参加会议,而无论其身在何处。
           ​Genuine Parts Company 是澳大利亚和新西兰的最大汽车零件和配件公司。该公司最近收购了 Exego Group,并在 2008 年开始采用 Polycom 视频协作解决方案,帮助其代表开展工作以及提高响应速度。效果立竿见影——“我们在悉尼的员工可以向新西兰的供应商展示产品,只需将产品放在桌上即可,”Exego Group 的电话经理 Alan Hodgson 说。“这种产品展示和销售方式拥有更高成本效益,真正地加速了客户决策。”


    确保服务质量与合规性
           ​视频面试:对候选人进行安全的面对面面试,而无论其身在何处。相较电话面试而言,视频面试可以缩短面试流程、更准确地评估候选人,从而加速招聘过程。通过减少面试人和面试者的差旅次数,可以最大限度地降低成本和效率损失。
           ​视频培训:向服务代表和支持专业人员提供交互培训课程,而不需要既耗时又耗力的筹备、差旅及跟现场课堂有关的后勤事务 从服务培训、辅导课程到课程开发,如果组织利用同步和异步视频,建设服务文化的成功率就更高。
           ​视频资料:Polycom 视频内容管理解决方案允许您管理从创建到发布的所有资源和内容,并且始终符合规定。采集、存档、分析和发布任何视频内容。从任何设备访问培训课程、进行面试或通话的视频资料。利用深度媒体索引、搜索和分析,提高工作效率。
           ​United Bank for Africa (UBA) 为 750 个分行的 700 万名客户提供服务。为了在整个银行内更好地传达业务目标,该银行实施了简单易用的数字标牌解决方案 Polycom Digital Signage (PDS)。该产品能够管理和计划屏幕内容,以提供广播质量的视频和图形,同时实现网络带宽使用率的最小化。这些系统位于高流量的零售 UBA 银行大堂,以便向客户宣传。


    采用全新解决方案及模式
           ​如同许多其他最新技术,只需一年订阅费用,即可使用通过云技术提供的视频协作解决方案。
           ​Polycom RealPresence Cloud 是一项批发运营商使用的服务,其中包括运营商级别的基础设施、终端和服务。
           ​只需一年订阅费用,即可使用 Polycom RealPresence One 提供的全面服务,包括基础设施、软件终端和优化服务。
           ​过去,视频会议技术受限于会议室,但现在可以借助云技术在移动电话、社交网站、浏览器上进行使用。客户、市民和企业每天都使用这种技术并期望从所有渠道(分支机构、web、移动电话或社交网络)获得视频。
           ​通过视频支持客户服务是未来发展的必然趋势。视频不仅可以帮助组织个性化客户服务体验,还有助于代理提高灵活性、确保质量与合规性,同时支持新的业务模式。

    行业趋势
    》适用于客户服务的 Polycom 解决方案可以帮助企业:
    》​提升客户满意度
    》​缩短响应时间
    》​提高客户维系率
    》​扩大客服专家服务范围
          随时随地与客户实现视频联系,将社交媒体与视频客户服务有效结合,充分发挥社交媒体的客户服务潜力从保修期索赔到维修,再到疑难解答,如果将视频协作方案运用于客户服务环境,可大幅提高客户服务响应速度,提升客户满意度,改善工作效率。